Så funkar appen

1. Ladda ner appen och registrera dig

Börja med att ladda ner appen! Det gör du genom att klicka på någon av de här knapparna

1A - Är du redan kund?

Då loggar du enkelt in med BankID.

1B - Inte kund än men vill testa appen?

Det går superbra! Med demoläget kan du testa appens olika funktioner. Klicka bara på testknappen för att komma igång.

1C - Bli kund

Klicka på knappen ”Bli kund” på inloggningssidan för att se vilka tjänster vi kan erbjuda på din adress.

1D - Kom igång!

För att få ut så mycket som möjligt av appen behöver du svara på några frågor om dig och ditt hushåll. Dina svar är självklart helt anonyma, men vi behöver dem för att vi ska kunna göra rätt typ av prognoser för dig och ditt hushåll.

Favoriter

I appen har du möjlighet att lägga till dina egna favoriter på hemskärmen. Klicka på ”Lägg till favoriter” för att hitta listan med favoriter som vi erbjuder i vår app.

Du kan självklart ändra och lägga till fler favoriter när du vill. Det gör du genom att klicka på ikonen med pennan.

Favoriterna vi erbjuder innehåller bland annat fakturastatus, högt, medel och lågt spotpris just nu och under nästa timme, månadsöverblick.

2 – Hem

Här får du en överblick över ditt hushålls uppskattadekostnad och klimatpåverkan, genvägar till olika funktioner och nyhetsflöde vad som är aktuellt just nu.

2a – Har du flera adresser?

Om du är kund på flera adresser, exempelvis både en villa och ett fritidsboende, kan du byta adress i dropdown-menyn högst upp på sidan. Möjligheten att byta adress följer med på de flesta sidorna i appen.

2b – Lägg till dina favoriter

Lägg till eller redigera dina favoriter.

3c – Inbox/Meddelanden

På startsidan finns en inbox/meddelandeinkorg där du får information om bland annat nya, förfallna eller betalade fakturor. Du kan även få meddelanden från oss. När du har ett nytt meddelande att läsa lyser en röd prick med en etta i på inbox-ikonen.

3d – Chatta med oss eller se vanliga frågor och svar

Genom pratbubblan kan du se vanliga frågor och svar samt chatta direkt med vår kundservice. Pratbubblan följer med dig på alla sidor i appen, så att du snabbt ska få svar om några frågor dyker upp.

Prognos och Analys

Du kanske har sett att det kommit en ny uppdatering i appen? De tidigare prognos- och analysvyerna har slagits samman. Här kommer snart en uppdaterad del av guiden.

5 – Styrning

Med den här funktionen kan du styra och kontrollera ditt smarta och uppkopplade hem.

5A – Koppla upp ditt smarta hem

Idag finns flera tjänster integrerade i appen och vi jobbar ständigt på att få in ännu fler. Idag kan du bland annat ladda din elbil på ett smart sätt, styra din värme med Ngenic eller NIBE uplink, samt styra din energianvändning med Telldus.

6 – Min profil

Här hittar du dina uppgifter, fakturor och inställningar.

6A – Se fakturor och avtal

Under Min profil kan du se dina aktuella och historiska fakturor samt se dina nuvarande avtal. Du kan även fylla i och göra ändringar för ditt hem, om det exempelvis tillkommit personer till hushållet, du har bytt uppvärmningsform eller köpt en ny bil.

6B – Kontouppgifter

Under dina kontouppgifter ser du vad vi har för kontaktuppgifter till dig, vilka adresser du har, samt vilka personer som du har familjedelat i appen.

Familjedelning steg-för-steg

Logga in i appen
Klicka på Mina sidor
Välj kontouppgifter
Klicka på lägg till familjemedlem och fyll i uppgifterna

6C – Välj dina notiser och genvägar

Under appinställningar kan du slå av och på notifikationer, ställa in vilka genvägar du vill ska vara synlig på startsidan (hem) och ändra språk i appen.

6D – Om oss

Under Information hittar du våra kontaktuppgifter samt kan lära dig mer om Öresundskraft och vilka vi är.

Radera ditt App-konto?

Vill du inte längre ha kvar ditt konto och tillhörande data, tar du enkelt bort appen under Min profil -> Appinfo. Här hittar du ”Ta bort appkonto”.

Kontakta oss

Har du några frågor om appen eller behöver du hjälp? Hör bara av dig, vi vill gärna hjälpa till! Tänk gärna på det här när du hör av dig till oss:

Skärmdumpa gärna steget eller felmeddelandet du behöver hjälp med så att vi kan se det du ser. Du bifogar enkelt bilden via kontaktformuläret.
Beskriv gärna din fråga så konkret som möjligt. Ibland är det svårt, vi vet! Tillsammans ska vi säkert kunna reda ut det på bästa sätt.

Kontakta oss

Vanliga frågor och svar om appen

Är summan jag ser under Analys i appen det jag kommer betala?

Det är inte säkert. Summan du ser är en uppskattning som baseras på prognoser och kommer därför att förändras under månadens gång. Uppskattningen blir mer träffsäker mot slutet av månaden när vi vet det faktiska utfallet av prognoserna men det är inte förrän du får fakturan som vi vet exakt vad du kommer betala. Så, om elpriserna är höga i början av månaden kommer du se en hög summa och om de sen går ner sjunker summan under månadens gång och vice versa.

Visar appen rätt siffror?

Ibland händer det att vi har olika driftstörningar i appen som då kan visa ut felaktiga siffror. Vi jobbar verkligen hårt för att det inte ska hända! Om du tror att appen visar ut fel siffor rekommenderar vi att du väntar en stund och sedan startar om appen. Har det inte löst sig efter en dag är du alltid välkommen att kontakta oss!

Ser du inte din användning i appen?

Du kanske är ny elnäts- eller elkund hos oss? Varmt välkommen!
Du kan börja följa din elanvändning efter att du fått din första faktura från oss.

Hur familjedelar jag appen?

Är ni flera hemma hos er som vill ha tillgång till ert konto i appen? Vad kul! Så här gör du:

Logga in i appen
Klicka på Mina sidor
Välj kontouppgifter
Klicka på lägg till familjemedlem och fyll i uppgifterna

Hur felanmäler jag appen?

Har du frågor kring hur appen funkar – eller kanske hur den inte funkar kan du kontakta oss. Tänk på det här när du hör av dig till oss:

Om du har möjlighet: skärmdumpa steget eller felmeddelandet så att vi kan se det du ser. Du kan bifoga bilderna i nästa steg.
Beskriv gärna din fråga så konkret som möjligt. Ibland är det svårt, vi vet! Tillsammans ska vi säkert kunna reda ut det på bästa sätt.